空调制冷模式的截图——他记得那天晚上根本没有开空调。后视镜的眼神——他当时只是在看路况。录像丢失——阴气干扰,一定是阴气干扰。
但他不能这么说。
说了,就是承认自己涉及“异常”。
“这些证据,”牛嘉说,“都可以解释。空调可能是系统误报,后视镜角度问题,录像丢失可能是存储卡临时故障。如果客户坚持投诉,我可以和他们当面对质。”
“对质?”李律师微微摇头,“牛先生,平台处理投诉有既定的流程。客户投诉后,平台会进行调查,如果调查期间司机继续接单,可能会引发更多纠纷。所以——”
她顿了顿,从文件夹里又抽出一张纸。
这是一份正式的通知函。
“根据平台《司机服务协议》第7条第3款,”李律师念道,“当司机被投诉涉及安全隐患或异常行为时,平台有权暂停其接单权限,直至调查完成。”
她把通知函推到牛嘉面前。
“牛先生,从今天起,你的快腿代驾账号将被暂时冻结。冻结期间,你不能通过平台接单。平台会成立调查小组,对这三起投诉进行核实。调查预计需要七到十个工作日。调查结束后,平台会根据结果决定是否恢复你的接单权限,或者……永久封禁账号。
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